昨天上完就服36小時專業人員課程的最後一堂課。
講師提到：「每一個行為背後，都有一個未被聽見的需求。」
這句話，讓我想起過去一位輪椅使用者傷友。
那次他被安排參加職場體驗，但他選擇拒絕。
志工說他比較排斥被動。
但在我和他談過才發現~~
他不是不想去，而是：「去了也只是出糗。」
因為現場無障礙廁所、沒有適合他的移位設備，光是想到可能發生的困窘，他就選擇了退縮。
這其實不是消極，而是自我保護尊嚴的方式。
這讓我聯想公司去年讀書會《QBQ》的概念：
當我們問：「我可以怎麼做來改變這情況？」
而不是：「為什麼是我？」「他怎麼這樣？」
或許就能更靠近真正的解方。
搭配ABC模型（前因Antecedent/行為Behavior/後果Consequence）來看，這種理解行為背後需求的視角，或許能解讀成：
支持的關鍵，不在於解釋一個人為什麼不行，而是主動創造他能行的環境。
因為~~
每一個人都需要被看見。
當我們願意多走一步、多問一句「我可以怎麼幫忙？」，就可能打開那扇原本緊閉的門。
這是我們在服務現場即被服務過程最珍貴的體驗。
我們不只是提供資源，更是翻譯需求的橋樑。
透過具體的、正向的行為回饋滾動，讓策略介入越早越有效，支持也才能真正落地。
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