真實現場｜App 彩虹橋

從 AI 失手、最美好的發聲，到身障培力的彼此迴向_2026-05-23

今天去上了中華電信馨心學堂的數位 AI 賦能課程。

原本，我是帶著「學工具」的心情去的。
課前教材裡有 16 個生活 App，加上一個 AI 工具。
健康、影音、行動、運動、生活、防詐、AI 創作。
一堂很生活感的手機課。

課上著上著，才慢慢發現：

這堂課，App 只是媒介。
而人，是怎麼透過這個媒介，重新靠近彼此，
才是內容。

一、從 App 開始，卻不停在 App

課程一開始就很有趣，主講林老師很風趣有意思。
沒有用刻板的塞滿功能教學方式進行。
很人性、很生活，大螢幕投影，先看，所見即所得，把大家帶進手機、App 和 AI 的世界。

例如課程第一個 App「每日腦點心」，看起來只是一個小遊戲。

可是透過「玩遊戲」的實際反應、空間、邏輯、注意力經驗過程，就讓失智預防、腦部功能與認知反應這些硬核道理，在遊戲裡變成現場能感受到的經驗。

避免一開始就拿「認知訓練」造成長者壓力。
輕鬆說：

「我們來玩一下，看腦袋今天醒了沒。」

氣氛就不一樣。

長輩或身障朋友使用數位工具學習，可以藉由找到一個生活入口，讓我們願意開始接觸。

拍照修圖的 App 也類似。
大眼、瘦臉、磨皮、小鼻、打亮。
看起來好像只是愛漂亮。

但對很多人來說，照片是很重要的。
誰不希望自己在照片裡看起來有精神、有尊嚴、被看見，也被好好留下來。

數位賦能不一定很宏大。
有時，可能只是讓一個人看著照片裡的自己，覺得：

「這張我喜歡。」

的瞬間。

二、16+1 的 App 彩虹橋

今天課程裡的 App 很多。
有健康、影音、地圖、交通、防詐、還有 AI 視覺應用。

覺得這堂「16+1 個 App 教學」像彩虹橋，
一座泰雅傳說會帶我們走向良善之地的彩虹橋。

身障者透過 App，走向「彼此學習」。

企業志工透過 App，走向「相互扶持」。

社區長者透過 App，走向「場域實踐」。

App 教學過程，發生的是：

不同身體、不同年齡、不同數位能力、不同生活經驗的人，
有了一個可以一起看、一起按、一起笑、一起失誤、一起完成的媒介。

而工具從來不是重點。
人，才是。

三、AI 畫賽：失手不能放過

下午 AI 畫圖創作賽。
我本來超有鬥志，因為獎勵有藍芽喇叭。

我還交代：

AI 先生，今天要爭氣喔～這一局我們不能漏氣。

結、果，AI 先生竟然多生出一隻手，
而且那隻手放在胸部上。😱

我看著畫面，心裡哀嚎：

這不是數位賦能，這是數位不能啊～😭

AI 失手，真的不能放過。
我的藍芽喇叭就這樣沒了。
不是我不努力，是 AI 多了一隻手，而且那隻手還很沒有禮貌。😤

這讓我再次確認：

AI 很好玩，也很有創造力。
但 AI 還是會亂生手、亂接身體、亂理解人類世界。

所以 AI 應用，
可以欣賞，可以玩，可以引發故事，
但不能太快相信它完美。

也不必因為 AI 錯，就覺得自己不會用。

人會失誤犯錯，AI 又何嘗不會？

四、最美好的發聲

今天讓人最撼動的，是一位年輕女孩的 AI 畫作分享。

她因為車禍影響了語言表達。
當她分享自己的 AI 畫作〈兒時回憶〉時，她的母親拿著麥克風在她嘴邊。

她開始發出聲音。

說實在，沒有一個字或聲音是我聽得懂的。
我只知道，她努力地在發聲。

依我在現場聽到與理解，那幅畫裡，是她記憶中的兒時南寮。
她家是米店。
一排國軍從米店前整齊走過。
一個小女孩在店門前，拿著竹篩曬農產。

我一開始有點困惑。
心想：如果她無法清楚口語，那她未來怎麼到社區服務？她怎麼當講師？

但後來才聯想到，這問題正好碰到身障培力的核心。

她沒有被誰代替發言。
過程中，她先發聲，母親協助翻譯，老師依畫作來回兩三輪提問。
有時候她用聲音回應，有時候她點頭。

沒有代替，是協同完成。

課後老師說得很簡單：

她的母親，就是她的「輔具」，她的協同者。

那一刻我才突然想到，
輔具不一定只是輪椅、溝通板、平板或 AI。

輔具也可以是一個陪伴她、懂她、能幫助她把事情做到的人。

母親沒有代替她講。
母親是她表達系統的一部分。

今天看到最美好的發聲。
規格外的聲音，主體仍然被保留。
因為有人陪她，把話送到世界面前。

五、原本困惑的第一層警覺

後來反省，我一開始困惑她怎麼服務，好像太表淺。

但再一想，那個表淺，也是職重人的第一層警覺。

我本能地想到：

交通怎麼安排？

現場怎麼支持？

她會不會被消耗？

服務品質怎麼維持？

誰協助轉譯？

她的角色是什麼？

她是被展示，還是參與？

這些都很現實。
但只看這一層，就只會看見限制。

老師後來以她講解講師入選案例，我才看見另一層：
近似支持性就業、職業重建、職務再設計的精神。

是看：

「她有哪些能力？」

「她需要什麼支持？」

「這個服務任務能不能拆解？」

「哪些部分由她做？」

「哪些部分由志工、家人、主講師、輔具或 AI 補位？」

這不就是職務再設計！

不把人框進既有限制，反向重新設計入口，讓人的能力有機會實現。

六、那幅〈義大利麵〉的誤會太美麗

另一幅讓我印象深刻的作品，是〈義大利麵〉。

創作者是一位坐在我前面的年輕男孩。

他會喃喃自語，會在老師說話時自己回答，
會東張西望看環境，會拿衛生紙塞耳朵。

在茶水間時，他還一直提醒我們熱水要小心。

後來輪到他分享作品。

他的畫很漂亮。
我看著畫心想：這也太高級了吧。

海膽、海苔、高級日料，幾乎是最漂亮的作品之一。

結果，等他慢慢講完整段故事，才知道……

那是義大利麵！😱

我心裡整個：蛤～是義大利麵？😅

這真的是一場美麗的誤會。

七、雲狀敘事，等到故事降落

他是全場講解創作最久的人。

他從自己在哪裡上過課、受過訓開始說，
說到家裡開洗衣店，
說到客人來的時候他會問客人要什麼服務，
客人會問他衣服怎麼處理，
然後他說到去坐台北捷運，還說：「我是一個人去。」

他的敘事不是直線的，像一朵雲，飄著。

上課、受訓、洗衣店、客人、衣服、捷運、一個人去……
一團一團飄過來。

我甚至忘記他是不是離題，
我整個人沉浸在他的雲裡。

直到老師聽懂脈絡，知道那幅畫的主角是「義大利麵」，才溫柔地收束：

好棒的義大利麵。

我才，齁～原來這整片雲，最後降落在義大利麵上。

那一段後來越想越有意思。

用一般課堂標準看，他可能離題了。
可是如果用支持性服務方式看，他其實在鋪陳自己的世界。

他在說：

我有學習經驗，我有受過訓，

我家有工作場景，我知道客人來要怎麼服務，

我知道衣服要怎麼處理，

我可以一個人搭捷運，我有自己的生活能力，

我也有一份屬於我的義大利麵故事。

他的脈絡比較長、比較繞、比較雲狀。

而好的支持者，不急著把雲切開。
等到雨落下來，再幫大家說：這是義大利麵。

八、兩種發聲，兩種等待

今天這兩個案例剛好形成很美的對照。

一個需要轉譯，才能讓短短的聲音被聽懂。
一個需要時間，才能讓長長的故事被整理。

一個是聲音不清楚，意義卻很深。
一個是話語繞到最後，也有真相。

兩個人，兩種表達方式。

一個需要協同者翻譯聲音，
一個需要時間讓故事降落。

最美的是，所有人都可以用不同速度。

而今天，為不同速度，留下了被理解的路。

九、講師的場控與接住

今天讓人佩服的，是講師的場控。

這課其實不好帶。
現場不是一群狀態整齊、反應一致、操作速度差不多的人。

有人很快進入狀況，有人需要旁邊協助，
有人會一直問，有人會突然接話，
有人需要更多時間，有人需要不同方式表達。

如果只想「照流程走」，容易失控。
如果完全放開，又會拖到其他人。

今天我看到另一種能力：等。

等到人的意思浮出來，再收，整場還能往前走。

不單純幽默，也不單純只是時間控制。
是一種細緻的現場判斷。

什麼時候讓一個人多說一點？

什麼時候幫大家收成一句聽得懂的話？

什麼時候禮貌打斷？

什麼時候讓全場一起笑出來、鬆下來？

這在簡報裡看不到。
這是真實現場才能看見的。

十、不整齊的真實現場

今天現場不是每個人都安靜、整齊、照順序、講重點。

身障培力如果只留在簡報上，會很漂亮。
但到了現場，會遇到不整齊、不標準、不好控制的時刻。

專業，是能不能在這些不標準裡，仍然看見正在努力靠近的人。

十一、三塊拼圖：身障者、企業志工、社區長者

課程講義有三色 LOGO、三塊拼圖。

橘色，身障。
今天在現場接受培力、分享作品、練習發聲的學員。

藍色，企業。
提供場域、流程、教學、協助、交通安排、後續服務制度。

綠色，社區。
身障講師與企業志工未來要一起走進去的服務長者的現場。

今天，兩塊已經發生。

橘色的身障者開始發聲，藍色的企業志工與制度開始承接。
第三塊社區長者，會在未來的服務現場接上。

這三塊像一個迴向。
服務與被服務並軌，相互共融的數位陪伴。

十二、痛失藍芽喇叭，活逮野生校長

可是人生很奇妙。

AI 沒有讓我拿到藍芽喇叭，上天卻安排了另一個補償。

課程結束後，我竟然在電梯裡巧遇新竹場在地推動的重要夥伴。😎

那一刻真的很像「野生捕捉」。

前面才因為 AI 多一隻手錯失領獎，和重要夥伴光輝合影的璀璨時刻，
後面就在電梯裡活逮落單校長合照。

我只能說：
沒有藍芽喇叭，人生還是可能有意外的連結。😁

結語

也許這就是今天最深的學習：

數位賦能藉由科技工具，
讓不同的人用工具，重新有機會靠近彼此。

App 彩虹橋，不是主角。
跨越層疊色域的，是人。

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#對話式寫作 516
##讓支持不只發生一次

後記｜彩虹橋

泰雅族傳統信仰，
Hongu Utux（彩虹橋）＝通往祖靈所在的橋。

走過去的條件是，男人會狩獵守護、女人會織布持家。
只有真正活成「Atayal」的人，才能走過去。

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